A TITANIUM IMPORTS busca oferecer segurança e transparência aos clientes durante todo o processo de compra.

Esta Política apresenta as principais condições relacionadas às solicitações de troca e devolução de celulares, acessórios e demais produtos adquiridos em nossa loja, observando a legislação aplicável.

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela TITANIUM IMPORTS.

Será necessário fornecer as informações necessárias para identificação do pedido e do produto.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de atendimento da TITANIUM IMPORTS.

O procedimento de devolução e reembolso seguirá as condições previstas na legislação.

3. Produto com defeito

Caso um celular, acessório ou outro produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Dependendo da situação, poderá ser necessário encaminhar o produto para análise técnica ou seguir o procedimento de garantia correspondente.

As soluções serão adotadas de acordo com as características do produto e os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a TITANIUM IMPORTS assim que identificar a divergência.

Após a confirmação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e regularização do pedido.

5. Produto avariado durante o transporte

Caso sejam identificados danos que possam ter ocorrido durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Sempre que possível, recomendamos preservar a embalagem e os itens recebidos até que sejam fornecidas as orientações para análise da ocorrência.

6. Condições do produto devolvido

Quando aplicável, o produto deverá ser encaminhado juntamente com os acessórios, componentes e demais itens recebidos originalmente.

A TITANIUM IMPORTS poderá realizar a conferência do produto devolvido para verificar sua condição e o motivo da solicitação, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação.

7. Dados armazenados em celulares e dispositivos

Antes de enviar um celular ou outro dispositivo eletrônico para troca, devolução ou assistência, recomendamos que o cliente realize, quando possível, o backup de seus arquivos pessoais e remova contas e informações armazenadas no aparelho.

A TITANIUM IMPORTS não se responsabiliza pela manutenção de arquivos pessoais armazenados em dispositivos encaminhados para procedimentos técnicos, observadas as responsabilidades previstas em lei.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pela transação.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento.

9. Troca

Quando a troca for aplicável, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.

A substituição poderá depender da disponibilidade do produto correspondente em estoque.

Quando não houver disponibilidade, serão apresentadas as soluções cabíveis de acordo com a situação e a legislação aplicável.

10. Custos de devolução

Quando a responsabilidade pelos custos de devolução ou reenvio for da TITANIUM IMPORTS conforme a legislação aplicável, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar o procedimento.

11. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, informar defeito ou esclarecer dúvidas, o cliente deverá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela TITANIUM IMPORTS.

Nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes a cada situação.